Il controllo dei servizi è uno degli aspetti più importanti del Global Service. Pirelli & C. Real Estate Integrated Facility Management ha un approccio pro-attivo verso il cliente perseguendo una politica di frequente interazione sia con esso che con eventuali fornitori terzi. Il coinvolgimento attivo delle parti nel controllo economico e qualitativo del servizio erogato è un “must” aziendale.

Gli strumenti utilizzati a supporto del servizio e a garanzia di un costante monitoraggio della qualità del servizio e del grado di soddisfazione del cliente sono essenzialmente:

I Service Level Agreement (SLA)
che definiscono le responsabilità di service partner e cliente, i parametri qualitativi del servizio, le procedure per l’attivazione di interventi straordinari, le procedure e i contenuti per il business control.

Gli Operational Level Agreement (OLA)
che definiscono le “informazioni” che il Cliente deve dare al service partner affinchè egli possa erogare i servizi secondo quanto concordato negli SLA

Il Sistema di Reporting
che garantisce il controllo dei costi, della qualità e del livello di performance in confronto a quanto concordato, sia in riferimento alla gestione globale dei servizi, sia in riferimento all’erogazione di ogni singolo servizio offerto dal Service Partner.